豊中市　ますだ歯科医院では、我々が最も大切にする信念、そのための行動指標としてCredo　＆　Basicを作り、スタッフ間で共有しています。
クレドは今後もずっと変わりませんが、毎年の医院目標に応じベーシックは改変しています。

2017年の医院目標は、
Change　－スタッフ主導の医院改革ー　　
です。

ちなみに

2016年は　高めあうチーム作り
2015年は　すばらしいチーム作り

を年間目標にしていました。

2017年版の　医療法人ライフスマイル　ますだ歯科医院の　Credo　＆　Basicを紹介いたします。

Life Smile Credo

ミッション

歯科医療を通じて、一生笑顔で過ごせる人生のサポートを

ビジョン

チームの成長でより多くの人に満足してもらい、「ありがとう」という感謝の言葉があふれる医院にする。そして、「ありがとう」という言葉が私たちの成長の原動力となる医院を目指す。

バリュー

患者様からはもちろん、スタッフからも院長からも関係者からも「愛される」スタッフへ

今年の目標

「Change」 スタッフ主導の医院改革

Life Smile Basic　2017

１.

Life Smile Credo　が基本的な信念です。
全員がこれを理解し、自分のものとして受け止め、行動します。

２.

私たちは「患者様のために」を第一に考えます。
数多くの歯医者の中からわざわざ当院に来て下さった患者様に感謝の気持ちを持ち、患者様を笑顔にするために全力を尽くします。

３.

私たちは少数精鋭の選ばれたメンバーです。
様々な課題を乗り越えられるメンバーです。
ますだ歯科医院を「すばらしい歯科医院」と自信をもって言えるように一人一人が取り組みます。

４．

私たちは様々な職種、経験のスタッフが集まったチーム医療を行っています。
スキルの高いメンバーである以前に、すばらしいチームメンバーであること。
テクニカルスキルだけでなく、ヒューマンスキル・コンセプチュアルスキルも伸ばすこと。そのことを意識し日々取り組みます。

５.

チーム力を上げるために必須なのはお互いの違いを受け入れること、そして認め合うことです。
出来ないこと以上に、出来ることに目を向けます。
お互いにほめあう風土を作ります。

６．

私たちは健康管理に気を配ります。
健康であってこそ、人を健康にすることが出来ます。
私たちは常に元気で、常に笑顔でいることを心がけます。
元気な人は周りを元気にします。
笑顔の人は周りを笑顔にします。

７.

きれいな歯科医院で患者様を出迎えること、これはスタッフ一人ひとりの役割です。
一期一会の気持ちを忘れずに、その場その場できれいに保ちます。

８.

私たちの仕事は他のスタッフの目立たないサポートに支えられています。
小さなこと、ささいなことでも「ありがとう」をたくさん言いあうようにします。　他のスタッフに気遣いをたくさんします。
感謝の気持ちも気遣いも言葉にして、はじめて相手に伝わります。

９.

一人一人が「ますだ歯科医院」の代表です。
私たちの立居振舞をみて、患者様は私たちの医院を判断します。
診療室の中だけでなく、スタッフルームでも、職場を離れたところでも「ますだ歯科医院の代表」であるという意識を持って行動します。

１０.

うまくいかなかったときにこそ、真価が問われます。
言い訳をしたり、人のせいにするのではなく、
「自分がどうすれば良かったか？」を考えます。
失敗こそ自分を成長させるチャンスです。

１１.

いつも目標をもって全力で仕事に取り組みます。
目標達成のために、お互いがサポートしあいます。
目標を持ち、それを達成していくことが仕事のやりがい、充実感につながります。

１２.

「即時主義」を実践します。
そのうち、　また今度、　いつか　は　＂やらない”　と同義語です。
毎日の小さな実践の積み重ねこそが、大きな成果を生み出します。

１３.

様々な提案を出し合います。
小さな改善・小さな改革を積み重ねます。
言われたことをただこなすのではなく、
もっと良くする方法を探しながら仕事を行います。
自分の力で医院をより良く変えていきます。

１４.

患者様からのお褒めの言葉やクレーム、起きてしまったミスについてはその日のうちに皆で共有するよう徹底します。
このような言葉や問題は医院や自分を成長させる貴重な情報です。

１５.

組織の課題のほとんどはコミュニケーション不足から生まれます。
「報連相」、「声掛け」を頻繁に行います。
「返事」と「うなずき」を徹底します。
それがミスのない、効率のいい、声を上げやすい環境を生み出します。

１６.

「まずは自分から」。この言葉を実践します。
私がより良く変われば周りがよりよく変わり、積み重なれば医院が変わります。
常に向上心を持ち、プロフェッショナルであると言える行動をします。

１７.

マイナス発言は周りに悪影響しか与えません。
患者様にもスタッフにも常に前向きな発言を心がけます。
ただし、マイナス発言をしていても本人は気付きません。
きちんと指摘し、指摘された場合に気持ちよく受け入れることを実践します。

１８.

医院の業績、患者数などの数字は全員の努力の結果です。
ひとりひとりの成績表でもあるので関心をもちます。
チームとして結果が出ているかどうか、最後は数字で決まります。

１９.

きれいな言葉遣いは普段から。
特にスタッフ同士の言葉遣いは大切です。
私たちに先輩後輩関係はありますが、上司部下の関係はありません。私たちは仲間ですが友達ではありません。
「仲がいい」意味をはき違えません。

２０.

Life Smile Credoは不変です。
しかし、
Life Smile Basicは進化します。
常に向上心をもち、 Basic をより良くすることが出来れば、それが私たちの成長です。
私たちは変化を楽しみます。

2017年はこのクレド＆ベーシックに沿って、スタッフ一同取り組んでまいります。

院長