12/29をもって、2015年度の診療を終えました。
一年間ありがとうございました。
患者様、スタッフ、関係者、家族に支えられながら昨年は例年以上に様々な取り組みを行いました。
技術や知識の向上を医院全体で行うことに加え、一年間の医院テーマを「すばらしいチーム作り」と決めました。
医院理念や考え方を全員で共有するため、８回の全体ミーティングと外部講師による７日間の研修を行いました。

スタッフの力を借りながら朝礼・終礼を改善したり、クレドを作成・導入したりと・・・
患者様に大変ご好評をいただいているスタッフブログも「説明したかどうかではなく、きちんと伝わる、相手に合わせた説明ができる」ようになるための取り組みとして昨年から始まりました。
一年間の取りくみにより、スタッフ同士助け合って、協力し合える、感謝し合える、仲のいいチームになりました。
また、昨年から始めた海外短期留学では日本では得られない最新の技術やすばらしい先生方との出会いも得ることが出来ました。
休診とさせていただいた期間、ご迷惑をおかけすることもあったかと思いますが、とても充実した一年となりました。この場を借りて皆様に御礼申し上げます。ありがとうございました。

さて今年は医院テーマを「高めあうチーム作り」としました。
チームワークが良くてもそれが慣れあいになってはいけません。仲間であることと友達であることとは違います。
院長主導ではなくスタッフ主導の医院改革を進め、切磋琢磨しあえる環境作りを行っていきます。
そのことが仕事へのやりがいや楽しさ、達成感をさらに高めることにつながると思っています。

当然診療レベルの向上のために研修　設備投資も含め、今年も取り組んでまいります。
何卒よろしくお願いいたします。

そんな中、皆さまにもお願いしたいことがあります。
最近、1週間先までは予約が埋まっているだけでなく、診療台（５台）が全て予約治療で埋まっていることが多くなりました。

また今年も海外研修を多く受けることになっていて、
グアテマラ　香港　NYに行くことが決まっています。

「予約がとりにくい」　「行きたいときにいけない」　という声をいただきます。
歯科医院は山ほどある中、多くの患者様に来院いただけ、特に定期的なメンテナンスに通っていただく患者様が年々増えていることは感謝してもしきれません。
せっかく来院いただいた患者様からの不満の声にお応えできないことを申し訳なく思っています。

患者様の利便性を増すためには、
・医院拡張　移転　分院化　　・勤務医やスタッフを増やす　　・診療時間延長
といった対策があり周囲から勧められることもありますが、現時点でそれを行うつもりはありません。

というのも、私自身の力不足によるものですが、
・医院の規模を大きくすればするほど目が届かなくなり、妥協しないといけないことが増え、患者様と歯科医師、患者様とスタッフとの距離感が広がります。
・勤務医を雇用すれば予約はとりやすくなりますが、診療の質は下がるでしょう。
・スタッフを急激に増やしても医院の理念や当院のやり方を理解してくれるスタッフでなければ混乱しか生み出しません。
・診療時間を延ばすとスタッフの負担は増えますし、当然いいスタッフは集まりません。
・今行っている事前準備や復習、治療計画立案や研修などにさける時間は無くなっていきます。

2016年は、ますだ歯科医院が他の医院に比べ自慢できる点だと思っている、
・院長　スタッフともに様々な研修を受けスキルアップに励んでいる
・同じ理念　理想に向けて取り組んでいる
・少人数だけれどチームワークのいい人間関係
・患者様のことを全員が理解している
・患者様との近い距離感
・最新の設備　治療が受けられる
点をさらに高め、
利便性は悪いけれど、お待たせせずに質の高い治療を提供し、予防歯科を重視出来る歯科医院を目指します。

そのためには皆様の協力も欠かせません。
予約をお守りいただき、時間通りに来院いただくことにご協力いただけないでしょうか？

昨年下半期、お約束した時間通りにご案内出来なかった患者様の統計をとりました。
３分以上お待たせしてしまった患者様が、一日につき０．９人いらっしゃいます。
お待たせしてしまった方には本当に申し訳なく思っております。今年は改善するつもりです。

キャンセルや予約時間を守っていただけないことは、ご自身にとって治療回数が増えたり、治療費が増えるだけでなく、病気が進行していく、十分な治療時間確保が出来ないといったデメリットがあります。
それだけでなく他の患者様をお待たせすることになったり、他の患者様の予約のチャンスを奪ってしまうことになります。

大多数の患者様には予約診療にご協力いただいているのですが、
ほとんどの予約をキャンセルされる患者様、常に遅れて来院される患者様、痛いときだけ来院され「今すぐ診れないのは医療機関としての怠慢だ」とおっしゃられる患者様への対応には苦慮しております。

上記の理由により、誠に勝手ながらキャンセルポリシーを設定いたしました。

患者様毎に理想の歯科医院像は違うでしょう。限られた人員・設備で全ての患者様のご要望にお応えすることはできませんが、
「時間通りに診療してくれる」「予定通りに診療が進んでいく」「スタッフ皆が自分のことを知ってくれている」「他の歯科医院では受けられない治療が受けられる」といった声を今以上にいただけるよう取り組む所存です。
何卒よろしくお願いいたします。

院長