１２月のミーティングのテーマは「ビジネスマナーを知ってみよう！おまけつき！」です。
現在ますだ歯科医院には今年入社しました新卒の２人をはじめ、様々な経歴を持ったスタッフが勤務しています。中には歯科の業界ではない企業で勤務していたスタッフもおります。私井上もその中の１人で、７年ほど一般企業で勤務しておりました。
そこで今回、歯科医院のスタッフでも知っておいた方がきっと業務に役立てることができる基本のビジネスマナーを皆で学んでみようと思いテーマにしました。

まずはマナーの基本である名刺交換の仕方。
当院ではスタッフも外部セミナーをたくさん受講する機会があります。こういったときにスムーズにスマートな名刺交換ができたらいいのでは？？と思ったからです。
みんな緊張しながらも練習をしました。些細なことでも質問してくれ、それをすぐに実行してくれるのが今のますだ歯科医院のスタッフ！最後はとてもきれいに名刺交換することができました。

続いて会話における敬語の復習。
患者様と接する機会が多い私達、患者様が居心地のよい空間に少しでも近づけるように心地よい会話をさせていただけるように以前学んだことも交えて復習をしました。
知っているようで知らない言葉の使い方、皆で繰り返し口に出してロールプレイをすることによって今後自分のものにしていければよいなと思いました。
変な日本語をしゃべっていましたらどうぞ指摘してくださいね！(笑)

そして、私達にはもう１つの大切な業務があります。患者様に定期検診のおはがきをお送りすることや、各病院などに紹介状の宛名、文書を書くということです。
これは「受け取る側の気持ちを大切に思って文字を書く」ということを皆で実際に封筒とはがきを使って書いてみました。
字がうまいのはもちろんいいことですが、それよりも丁寧に書くということがとても大切！ということを学び、最後にそれぞれの書いたものを一堂に集めて「もし自分が手にしたらこれが良いな」や、「もう少しこうしたら良くなるな」というところを意見してもらいました。

最後にせっかくボールペンで丁寧に字を書くということを学んでもらったので・・・
おまけのコーナーを設けました。「お習字してみましょう！」です。私は長くお習字をしてまいりましたが今でもこのシーズンになると筆を持つことが増えます。患者様へのお便りを書くことも多いのですが、心をこめて文字を書くということはとても気持ちのいいものです。今回はそれをスタッフの皆にもせっかくだから味わってもらおう！と思ったのでやってみました。

・・・結果
すごく真剣に皆取り組んでくれました！
はじめはおそるおそる筆を動かすも最後の方は笑顔も出てきて文字を丁寧に書くことがとても楽しいと思ってもらえることができました。

皆、久しぶりの筆の感覚に真剣そのものです！
だんだん文字を書く魅力にとりつかれてきていますよ♪♪

そして最後に記念撮影！

今回のミーティングは様々な実践をたくさん交えて行いました。そしてそれぞれの弱かったところは今後強化できるようになってくれると思います！もちろん私もです！

これから診療室や受付で皆様にお会いした際には笑顔と共にきれいな日本語！きれいな文字！でお迎えできるように少しずつステップアップしていこうと思います！

そして患者様がますだ歯科医院で気持ちよく、心地よく私たちに歯のこと、それ以外のことも、もちろん何でもお話ししていただけるように気を付けていこうと思いました。
今後もお気づきの点はどんなことでもおっしゃって下さいね！

井上　由偉