11月1日（日）接遇研修を受けてきました。

講師の久保先生は元ユニクロ教育担当で、実際歯科医院でも1年間勤務したうえで、歯科医院向けの接遇研修を開催されています。70件以上の歯科医院で現場での個別指導も行っておられるようです。

当院では5年前より川野先生に接遇担当として定期的に来院していただき、様々な研修を行っています。
「行きたくない場所」である歯科医院が少しでも安心できる場所になれるように！
「相談しにくい場所」である歯科医院が少しでも敷居の低い場所になれるように！
私自身、歯科医院がとっても嫌いだったことが発端です。

スタッフ皆がとても良く頑張ってくれていて、「ありがとう」という言葉や笑顔を患者様からたくさんいただけるようになっています。

では私自身はどうなのでしょうか・・・？
「まずは自分から」　当院の行動指標にも掲げていますが初心を忘れないよう、久しぶりに私自身が研修を受けに行くことにしました。

今回の研修は実際の歯科医院現場を想定し、ロールプレーもたくさん取り入れた内容でした。
受講生の皆が退屈することなく、最後まで緊張感をもって取り組むことが出来る充実したものでした。当院でも導入したい事例がたくさんありました。
久保先生、ありがとうございます。
早速今週にでもスタッフと共有する時間を作り、改善していきたいと思います。

院長