ますだ歯科医院では患者様に安心して治療を受けていただく為に初診時には皆さまにお話をお伺いしております。
2回目となる初診カウンセリングについて、今回も魚谷と石崎で当院の接遇アドバイザー川野先生の研修を受講しました。

今回の研修内容はこちらです。
・カウンセリングのロールプレイ

今回の研修はロールプレイがメインでした。
前回の復習をしつつ、新たに問診票を記入し合い、それを元にカウンセリングの練習を行いました。
また、川野先生が実際に患者様役をしてくださり、患者様の隠れたご希望を引き出すような問いかけや、シチュエーションなどをロールプレイしました。

今回行ったロールプレイは全て録画し、動画で見返しながら振り返りをしたのですが、良い点も改善すべき点も、どちらも冷静に客観視しながら見つけることができました。また、お互いに良かった点を伝えることにより、さらに自信に繋がったので、とても有意義な研修になりました。
各自報告させていただきます。

歯科衛生士 魚谷恵利

初めに前回の復習をしたのですが、石崎と2人でお互いカウンセリングをロールプレイで練習した成果を川野先生に褒めていただくことができました！

その後は主な訴えは教えてくださっても、それ以外にもあるちょっと気になることや、なんか聞きたいなと思うこと、隠れたニーズなどの私たちが前回学んだ聞き取るべき内容については教えてくださらない患者様を想定してロールプレイを行いました。

ロールプレイではどのようにお話を聞くべきか分からず進め方やペース配分がとても難しかったです。
気になっていることや治したいと思うところがない患者様が来られた時当院に何を期待されているのか聞くことができないままカウンセリングは終われないなと思いました。

そして、どのような患者様にも来院に至った経緯があると言うことを再び考える機会にもなりました。
前回は根本的なコミュニケーションの課題にアドバイスをたくさんいただきながらの研修でしたが、今回はそこからステップアップできたのか集中して、カウンセリングについて考えられたように思います。

次回3回目が川野先生の最後の研修ですが、医院説明とカウンセリング通しでテストをしていただくので今から緊張しています。
ですが、学んだ内容を生かし川野先生に成長したなと思っていただけるよう、石崎との練習や私個人でも繰り返しの練習と意識を続けます。

歯科助手　石崎佳穂

今回の研修は前回の反省点を踏まえて、魚谷と問診票に沿って質問していく練習をしていたので前回のような不安はありませんでした。しかし、患者様の隠れたニーズや希望を話していただきやすいように質問したり、問いかけをするのはやはり難しいなと感じました。

限られた時間の中でご希望全てを聞き出すのは難しいですが、その中でも患者様に寄り添った問いかけや質問等の答えをお伝えできるように工夫しなければならないと改めて思いました。

また、今までは同じケースを繰り返し練習していたので、質問の仕方もスムーズにできていた部分があったのですが、今回は全てケースの違う問診票を使いながらロールプレイをしたので、これまでとは違ったアプローチをしなければなりませんでした。

明確にここを直して欲しい！と来院される方、全体のお掃除を希望される方、たくさんのご希望がある中でその方にピッタリの治療や検診が進むような進行を心がけたいと思いました。
瞬時に質問を考えて記入するのはまだまだ慣れないですが、たくさん数をこなして練習して、慣れるようにしていきたいです！

また、最後にビデオを確認するときはいつも自分の改善点が見つかるのですが、今回は咄嗟に出た言葉遣いや言い回し、また「えっと…」などの口癖が目立っていました。
自分では気づいていないような口癖は意識して直していきたいです。
個人の携帯にも練習風景を川野先生から送っていただいたので、引き続き見返してさらにレベルアップできるよう練習します！