当院の接遇講師、川野先生によるカウンセリング研修も第3回目となりました。
魚谷と石崎で受講し、11月から始まった研修ですが、今回の研修が最後のカウンセリング研修でした。

研修内容はこちらです。
・カウンセリングのロールプレイ
・院説明について
・ご案内から院説明までの通しでのロールプレイ

研修最終日ということでロールプレイと院説明の練習がメインとなりました。
各自院説明を自主練習したり、研修日に備えて2人で相互練習をしてきましたが、ご案内から医院説明まで通して練習するのは今回が初めてだったので、
時間内に終わるかドキドキしながらの研修になりました…！
2人にとって集大成となるカウンセリング研修となりました。各自報告させていただきます！

歯科衛生士 魚谷恵利
3回目ラストの初診カウンセリング研修は医院説明とカウンセリングを通しでテストをしていただく予定だったのでとても緊張していました。

石崎と初診カウンセリングを直前に練習した時は緊張もあったからかこれまでの練習よりも難しく感じるくらいでした。
そのままでは合格できないなと感じました。
ですので、自分自身で変に深掘りしてしまっているようなところについて考えたり、何に気をつけて聞くべきかなど、時間をかけて振り返りました。
医院説明では全体を満遍なく説明するつもりで行いました。

練習の甲斐あってか川野先生には褒めていただくことができました。当然まだまだ練習は必要だなと思いますが、1回目や2回目からは確実に成長できていると自分でも感じられる回になりました。

全3回を通して自分のコミュニケーションとしての力も上げられたのではないかと思っています。
学んだことを活かしてこれから患者様が安心して治療を受けていただけるように初診カウンセリングをしていければと思います。

歯科助手　石崎佳穂
今回の研修では主に医院の説明とカウンセリングの練習をしました。
医院の説明については個人でも、魚谷と2人でも練習はしていたので自信を持って取り組むことができました。医院の説明は私たちが患者様に自己紹介をする場なのでとても重要です。
安心して治療を受けていただくためには，まず ますだ歯科医院がどんな医院かを知っていただくこと、大切にしている事と取り組んでいることをお伝えすることが重要になります。
言葉選びや特にお伝えしたいことはしっかりと伝わるように意識して練習に取り組みました。

ロールプレイでは私はとても緊張してしまうのでいつも最初の方が自信がなさそうに見えてしまうとフィードバックをいただきました。
いくら最後の印象が良くても、第一印象が1番大切になるので最初からハキハキと自信を持ってお話ができるように意識しようと思いました。

また、時間管理が難しく、時間内ギリギリにカウンセリングが終わることが多かったので時間内に終わることを常に意識してお話を伺うように心がけるようにします。

今回の研修が3回の研修のうち1番自信を持って取り組むことができました！これから初診の患者様のカウンセリングを担当する時は川野先生から教わったことを忘れず、自分なりに患者様に寄り添えるようなお話ができるようにしていきます！