みなさんこんにちは！歯科助手の中村優花です。
本日は、マナー&接遇セミナーに参加致しましたので報告させていただきます。

今回のセミナーは、東京・大阪・名古屋で開催されており、
大阪では去年の秋にも2回同じセミナーを開催していたので、
いつもより参加人数が少なく会場では私を合わせて6人でした。

なので、講師の久保さんへ質問をしやすい環境でした。
また、隣の席以外の方々ともコミュニケーションがとりやすくすごく楽しかったです。

最初に、上司や同僚への接し方・様々な場面でのマナーを教えていただきました。

上司や同僚・年下先輩への接し方
私は、院内・院外関係なく上司にはもちろん敬語を意識して会話をします。
ですが、同僚へは気が抜けてタメ口になってしまう過去がありました。

ますだ歯科医院では私と同じ年のスタッフはいませんが、
もし当院に入社されたときは院内でしっかり働いている限り同僚だとしても節度を持った態度と言葉遣いを心がけることを意識していきたいと思いました。

また、上司に対しては敬意を持った態度と言葉遣いをこれからも意識していきます。

様々な場面でのマナー講座
マナー講座では、マナー美人になるための条件を学びました。
私が曖昧にしてしまっていた席次のマナーを一から学ぶことができました。

出入り口から遠い席が「上座」近い席が「下座」ということは知っていましたが、
タクシーや列車でのマナーは知らなかったのですごく良い勉強になりました。
他にも、頂き物を頂いた時や食事でのマナーをしっかり学んだのでよく機転の利く人になりたいと思いました。

次に、接遇について学びました。

接遇とは辞書で引くと「もてなすこと、もてなし、接待」とあります。
私たちの業界の医療現場では、「患者様を思いやる気持ちを持って行動していくこと」ととらえます。
言葉に表れない患者様の「思いの先」を読み、期待を超える対応を目指していきます。

接遇の五原則
1. 挨拶
2. 表情
3. 身だしなみ
4. 態度
5.言葉遣い
が重要になってきます。

挨拶では、３つのポイントを学びました。
1. アイコンタクト
2. 笑顔
3. 相手に聞こえる声
この３つを意識して、来院される患者様に認識してもらいコミュニケーションをとっていけるように努めてまいります。

表情では、マスクの上からでも笑顔と分かるように受講者の方達と練習をしました。
今はマスク時代ですが、患者様に笑顔と伝わるよう努力します。

身だしなみでは、医療人に相応しい身だしなみ表が配られ今出来ている所にチェックをしました。満点だったのでこれからも気を引き締め継続していきます。

態度では、話し方・聞き方を学びました。
状況に応じた声の大きさやトーン、話すスピードを合わせる等、他にも沢山のポイントを学び、
このスタッフになら不安な事も話せる！
と思っていただけるよう努力してまいりますので、気軽に声かけてください＾＾

最後の言葉遣いでは、様々なシーン別の言葉遣いを学びました。
私の言葉で不快に思われないように正しい言葉を常に意識して努めてまいります。

今回セミナーを受講し、多くの知識が増え学ぶ事できました。
これを活かし今後も精進してまいりますので引き続きよろしくお願いいたします。

中村優花